Política de devoluciones y reembolsos

En Figure Empire queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Si tienes algún problema con tu pedido o deseas realizar una devolución, consulta las condiciones que se indican a continuación.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

thefigurempire@gmail.com

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a la aprobación previa de ScaleCraft Motors, siempre que se realice dentro del plazo legal correspondiente.

Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Estado de los productos devueltos

El cliente podrá examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para evitar una reducción en el importe reembolsado, recomendamos devolver el producto:

• Con todos sus accesorios y piezas.
• Con manuales y elementos incluidos originalmente.
• Correctamente protegido para el transporte.
• Con su embalaje original siempre que sea posible.
• Sin daños derivados de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

La apertura del embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de devolución.

No obstante, si el producto presenta una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento, ScaleCraft Motors podrá aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado conforme a la normativa aplicable.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba simplemente a que el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

La dirección de devolución será facilitada al iniciar el proceso de devolución.

No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto o ha llegado dañado por causas no atribuibles al cliente, ScaleCraft Motors asumirá los costes correspondientes a la solución del problema, de acuerdo con la legislación aplicable.

La normativa permite que el cliente asuma el coste directo de una devolución por desistimiento siempre que se le haya informado previamente.

Reembolsos

Una vez comunicada correctamente la decisión de desistimiento, procederemos al reembolso conforme a la normativa aplicable.

El reembolso incluirá:

El precio de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, el coste del método de entrega estándar originalmente abonado.

Si el cliente eligió voluntariamente un método de envío más caro que nuestra modalidad estándar, como un envío urgente, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional de ese servicio.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

El plazo máximo legal para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde que se nos informa de la decisión de desistimiento, sujeto a la posibilidad anterior de esperar a recibir el producto o justificante de devolución.

Dependiendo del banco o proveedor de pago utilizado, el importe puede tardar unos días adicionales en aparecer en la cuenta del cliente una vez emitido el reembolso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Con un defecto.
• Diferente al solicitado.
• Con piezas o elementos importantes faltantes.

Ponte en contacto con nosotros en scalecraftmotors@gmail.com indicando tu número de pedido.

Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para que podamos comprobar la incidencia y resolverla más rápidamente.

En estos casos podremos, dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

En España, los bienes vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal por falta de conformidad prevista en la legislación de consumidores; para bienes nuevos, la responsabilidad por faltas de conformidad puede extenderse durante tres años desde la entrega.

Esta garantía es independiente del derecho de devolución de 14 días por cambio de opinión.

Daños durante el transporte

Si observas daños en el producto al recibirlo, agradecemos que contactes con nosotros lo antes posible.

Siempre que sea posible, conserva:

• El embalaje exterior.
• La caja del producto.
• Las protecciones interiores.
• La etiqueta de transporte.
• Fotografías o vídeos de los daños.

Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos fabricados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación.

Esta excepción solo se aplicará cuando exista una personalización real solicitada específicamente por el cliente y no simplemente por tratarse de un producto adquirido bajo pedido.

Si un producto personalizado llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado, esta exclusión no elimina los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o incorrectos.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en scalecraftmotors@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su expedición.

Si ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a las condiciones de esta política.

Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido no puede entregarse porque el cliente proporciona una dirección incorrecta, rechaza injustificadamente la entrega o no recoge el paquete dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, podremos solicitar el pago de los costes razonables asociados a un nuevo envío, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

Este apartado no afecta a los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de ScaleCraft Motors o de la empresa de transporte.

Devoluciones internacionales

Para devoluciones procedentes de fuera de España, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, los costes de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

En productos defectuosos, dañados o incorrectos, se aplicarán las garantías y derechos correspondientes.

Formulario de desistimiento

No es obligatorio utilizar este formulario. El cliente puede comunicar de cualquier otra manera inequívoca su decisión de desistir del contrato.

A la atención de ScaleCraft Motors

Correo electrónico: thefigurempire@gmail.com

Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha: